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服務規范

2014-06-09

一、形象要求

合肥娱乐场所包住吗 www.rslbi.icu 1.營業網點設置
為方便用戶,供水企業應保證供水轄區內每20萬人、每20平方公里應擁有一個供水營業網點;且網點交通方便,標志統一、明顯。
2.人員要求
供水企業直接與用戶接觸的窗口人員、客服人員、抄表人員、維修人員應經培訓后持證上崗。工作時應穿著企業制服,配戴有企業統一標志的工作牌。服務態度熱情,用語文明禮貌。要求熟悉所從事業務相關的專業知識和技能,能向用戶正確解釋有關 問題。
3.宣傳資料
供水企業應將用戶辦理各種用水業務所需的資料以及用戶關心的水價標準和有償服務費用標準編印成宣傳頁,連同所需填寫的各種表格擺放在營業網點。有條件的企業可將相關信息公示在企業網站上供用戶下載。

二、辦事時限

1.用戶上門辦理用水業務時,在資料齊全情況下,供水企業對任何用水業務的審批時限不得超過7個工作日。需要上門勘察核實情況的,上門勘察時間除外,但上門勘察時間不得超過10個工作日。
經審批能夠辦理的應及時為用戶辦理;經審批不能辦理的,應及時答復用戶,不得延誤。
2.用戶辦理
用水業務提供資料不齊全時,供水企業應一次告知用戶應補充的資料,不得第二次通知用戶增補新的資料;用戶提供的補充資料不正確的除外。

三、上門

1.供水企業上門核實用水情況、辦理供水業務和維護用戶供水設施,應聯系用戶預約具體上門時間。
2.供水企業工作人員應嚴格按照規定時間上門,不得遲到,更不得無故更改或取消上門服務。確需更改上門時間的,供水企業應提前通知用戶,并約定新的上門時間。
2.一般情況下,供水企業不得第二次更改上門時間。

四、用水合同

1.供水企業應與用戶簽訂供用水合同或銀行托收合同,明確供、用水雙方的權利和義務。
2.供水企業應在合同中明確供、用水雙方權責以及不履行相關義務時處理辦法,以便在供水管理辦法不能解決爭議時通過合同條文來規范。

五、用水性質界定

1.用戶辦理正式供水手續時,供水企業應根據有關文件規定并核實用戶實際情況確定用水性質。
2.是否享受居民用水性質應根據規劃主管部門核定的建筑物用途和實際用途綜合界定。
3.確定行政事業用水的依據為市編委對行政事業單位的批復文件。
4.市政綠化用水及道路灑水確認為行政事業用水性質,物業管理范圍內綠化用水及道路灑水確認為商業用水。

六、水表過戶更名

1.通常情況下,對抄表到戶的用戶,供水企業只與房屋業主簽訂《供水用合同》,結算應交水費。
2.房屋通過正常買賣發生產權變更時,視為新業主已了解房屋有無水費欠費情況。在結清之前水表的水費、污水費和滯納金之后,供水企業應為用戶辦理過戶更名手續。辦理過戶更名手續的依據為房屋產權證明。 3.水表報停
4.供水企業應為用戶提供報停服務業務。
5.工作人員應核對申請人身份,抄錄水表尾數水量,并在結清用戶應交水費、污水處理費后拆除水表。
6.拆除室內水表,上門服務的工作人員要注意著裝整潔和禮儀,穿鞋套進入室內拆表,工作完成后要將因拆表所產生的水漬、污物清理干凈,力求用戶滿意。